深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）（醫(yī)院滿意度調研公司）服務于國內多家醫(yī)院，輔助醫(yī)院提高患者滿意度、改善醫(yī)德醫(yī)風、提高服務水平，調查項目覆蓋了國內150余個城市，通過電話調查、網絡問卷、現場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超1,000,000個。

醫(yī)院滿意度調查既可以使用定性方法，也可以使用定量方法。

1、定性調查方法：

? 深度訪談：可以選擇部分受訪者，對他們進行深度訪談，了解他們對醫(yī)院服務的看法和體驗。深度訪談可以通過開放式問題探究受訪者的真實想法和感受。

? 焦點小組討論：組織受訪者進行討論，收集他們的看法和建議。焦點小組可以根據受訪者的特征或感受進行劃分，收集各個小組的意見并進行比較分析。

2、定量調查方法：

? 問卷調查：可以通過設計醫(yī)院滿意度問卷，向大量受訪者收集數據。問卷可以采用多項選擇題、單項選擇題、填空題、量表題等方式，涵蓋醫(yī)院服務的各個方面。

? 網絡調查：可以利用互聯網進行醫(yī)院滿意度調查，通過在線問卷收集數據。網絡調查具有方便快捷、覆蓋面廣等優(yōu)點。

? 電話調查：可以利用電話對受訪者進行醫(yī)院滿意度調查，此方法具有便捷、迅速等優(yōu)點，但由于受訪者無法直觀了解調查內容，可能存在一定的局限性。

以上方法可以根據調查目的、受訪者特征、資源情況等因素進行選擇。在進行醫(yī)院滿意度調查時，需要注意設計合理的調查指標和有效的調查方法，以提高數據的真實性和可信度。

本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調查研究的咨詢機構，針對醫(yī)療服務業(yè)的“以病人為中心”的服務轉變趨勢開展了幾百次醫(yī)院滿意度調查。通過對就醫(yī)是否方便、醫(yī)療服務流程是否及時、醫(yī)療費用是否合理等方面的調查，綜合評估醫(yī)院客戶滿意度研究，為醫(yī)療服務業(yè)樹立新的服務理念，轉變服務模式，不斷開發(fā)新的服務項目上提供了專業(yè)的服務建議，支持了多家醫(yī)療服務業(yè)客戶的轉型升級。