# 物業(yè)滿意度調(diào)查為何總遭質(zhì)疑

近日，珠海某小區(qū)公布了一份第三方物業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示業(yè)主滿意度高達(dá)90%，但不少業(yè)主卻對(duì)數(shù)據(jù)真實(shí)性提出質(zhì)疑。
這類矛盾現(xiàn)象在全國各地屢見不鮮，暴露出當(dāng)前物業(yè)滿意度調(diào)查存在的幾大痛點(diǎn)。

**樣本偏差影響結(jié)果可信度**
許多第三方調(diào)查采用線上問卷形式，但實(shí)際填寫者多為中老年業(yè)主或與物業(yè)關(guān)系密切的業(yè)主代表。
年輕人、上班族等群體參與度低，導(dǎo)致樣本結(jié)構(gòu)失衡。
珠海某業(yè)主透露："調(diào)查鏈接只在業(yè)主群發(fā)過一次，我根本不知道這事，結(jié)果卻說我們小區(qū)滿意度很高。
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**問卷設(shè)計(jì)存在誘導(dǎo)傾向**
專業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，部分問卷選項(xiàng)設(shè)置具有明顯導(dǎo)向性。
例如將"非常滿意""滿意"設(shè)置為前兩個(gè)選項(xiàng)，而"不滿意"需要展開多級(jí)菜單才能選擇。
更隱蔽的做法是采用"您是否同意物業(yè)在保潔方面有所改善"這類預(yù)設(shè)前提的提問方式，無形中影響業(yè)主客觀判斷。

**數(shù)據(jù)采集過程缺乏監(jiān)督**
真正獨(dú)立的第三方調(diào)查應(yīng)包含實(shí)地走訪、隨機(jī)抽樣、匿名**等環(huán)節(jié)。
但實(shí)際操作中，有些調(diào)查機(jī)構(gòu)為降低成本，僅依賴物業(yè)提供的業(yè)主名單進(jìn)行抽樣，甚至出現(xiàn)物業(yè)代填問卷的情況。
珠海市物業(yè)管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人坦言："確實(shí)收到過業(yè)主投訴，稱根本沒接受調(diào)查卻顯示已提交滿意評(píng)價(jià)。
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提升調(diào)查公信力需要多方改進(jìn)：業(yè)委會(huì)應(yīng)參與確定調(diào)查機(jī)構(gòu)，全程監(jiān)督執(zhí)行；采用線上線下結(jié)合方式確保樣本代表性；政府部門可建立調(diào)查機(jī)構(gòu)備案制度，對(duì)違規(guī)者列入黑名單。
只有真實(shí)反映業(yè)主聲音，滿意度調(diào)查才能成為改善服務(wù)的有效工具，而非粉飾太平的數(shù)字游戲。