深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）（北京醫(yī)院滿意度調(diào)研公司）服務(wù)于國內(nèi)多家醫(yī)院，輔助醫(yī)院提高患者滿意度、改善醫(yī)德醫(yī)風、提高服務(wù)水平，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。

醫(yī)療服務(wù)業(yè)滿意度調(diào)查是一種對就醫(yī)者對醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)、環(huán)境、設(shè)施等方面進行評價的調(diào)查。這種調(diào)研方式可以幫助我們了解就醫(yī)者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，并提出改進建議。深圳滿意度咨詢（SSC）具有多年的客戶滿意度調(diào)查經(jīng)驗，下面將介紹深圳滿意度咨詢（SSC）在進行醫(yī)療服務(wù)業(yè)滿意度調(diào)研的方法：

首先，確定調(diào)研目的是非常重要的。在開始調(diào)研之前，我們需要明確調(diào)研的目的和問題。例如，我們可能想了解就醫(yī)者對醫(yī)院整體服務(wù)滿意度的評價，找出服務(wù)中的不足之處，或者為醫(yī)院的服務(wù)改進提供數(shù)據(jù)支持等。明確調(diào)研目的和問題，可以幫助我們更有針對性地進行調(diào)研，提高調(diào)研的效果。

其次，設(shè)計調(diào)研工具也是非常重要的一步。根據(jù)調(diào)研目的和問題，我們可以設(shè)計調(diào)查問卷、訪談指南等調(diào)研工具。調(diào)查問卷應(yīng)包含就醫(yī)者的基本信息，如年齡、性別、職業(yè)等；對醫(yī)院服務(wù)的整體印象，如服務(wù)態(tài)度、效率等；對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施等方面的評價等內(nèi)容。在設(shè)計問卷時，我們應(yīng)該注意問題的合理性和有效性，避免出現(xiàn)引導(dǎo)性問題和過于主觀的評價指標。

接下來，選擇調(diào)研方法也是非常關(guān)鍵的一步。我們可以采用問卷調(diào)查法、電話訪問法、實地拜訪法等多種調(diào)研方法進行調(diào)研。根據(jù)實際情況選擇較合適的方法，例如在醫(yī)院內(nèi)部或周邊地區(qū)設(shè)置問卷調(diào)查表，或通過電話訪問和實地拜訪的方式邀請就醫(yī)者參與調(diào)查。

然后，進行調(diào)研并收集數(shù)據(jù)是調(diào)研的核心環(huán)節(jié)。我們需要根據(jù)選擇的調(diào)研方法，進行調(diào)研并收集數(shù)據(jù)。需要注意的是，我們應(yīng)該選擇有代表性的樣本進行調(diào)研，以獲得更準確的結(jié)果。

最后，分析調(diào)研結(jié)果也是至關(guān)重要的一步。我們需要根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，使用統(tǒng)計分析軟件進行分析，以便得出調(diào)研結(jié)論和建議。在分析調(diào)研結(jié)果時，我們需要注意數(shù)據(jù)的準確性和可靠性，并對不同數(shù)據(jù)來源進行對比和印證。

總的來說，醫(yī)療服務(wù)業(yè)滿意度調(diào)研是一個系統(tǒng)的過程，需要我們從確定調(diào)研目的、設(shè)計調(diào)研工具、選擇調(diào)研方法、進行調(diào)研和分析調(diào)研結(jié)果等多個環(huán)節(jié)進行全面的考慮和操作。只有這樣，我們才能有效地了解就醫(yī)者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，并提出有效的改進建議。

本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調(diào)查研究的咨詢機構(gòu)，針對醫(yī)療服務(wù)業(yè)的“以病人為中心”的服務(wù)轉(zhuǎn)變趨勢開展了幾百次醫(yī)院滿意度調(diào)查。通過對就醫(yī)是否方便、醫(yī)療服務(wù)流程是否及時、醫(yī)療費用是否合理等方面的調(diào)查，綜合評估醫(yī)院客戶滿意度研究，為醫(yī)療服務(wù)業(yè)樹立新的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，不斷開發(fā)新的服務(wù)項目上提供了專業(yè)的服務(wù)建議，支持了多家醫(yī)療服務(wù)業(yè)客戶的轉(zhuǎn)型升級。