深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）（北京第三方物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)研公司）致力于第三方滿(mǎn)意度調(diào)查已有15年，擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系。作為中國(guó)獨(dú)立第三方滿(mǎn)意度調(diào)研機(jī)構(gòu)，在2022年服務(wù)客戶(hù)超過(guò)150家，開(kāi)展過(guò)湖南物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查、廣州業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查、居民滿(mǎn)意度調(diào)查、地鐵滿(mǎn)意度調(diào)查、北京物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查、供應(yīng)商滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)等調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)160余個(gè)城市，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。

深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)認(rèn)為物業(yè)滿(mǎn)意度的計(jì)算方法可能主要包括以下幾種：

1. 百分比計(jì)算法：將滿(mǎn)意的用戶(hù)數(shù)除以總用戶(hù)數(shù)，并乘以100，得出滿(mǎn)意度百分比。公式為：滿(mǎn)意度百分比 = (滿(mǎn)意用戶(hù)數(shù) / 總用戶(hù)數(shù)) × 100。

2. 平均分計(jì)算法：將用戶(hù)對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的得分求平均，得出滿(mǎn)意度的平均分?jǐn)?shù)。公式為：滿(mǎn)意度平均分?jǐn)?shù) = Σ(各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)得分) / 評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)量。

3. 滿(mǎn)意度指數(shù)計(jì)算法：根據(jù)用戶(hù)對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重和得分，計(jì)算加權(quán)平均得分，得出滿(mǎn)意度指數(shù)。公式為：滿(mǎn)意度指數(shù) = Σ(評(píng)價(jià)指標(biāo)得分 × 評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重)。

4. Net Promoter Score (NPS)：NPS是一種常用的客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)，通過(guò)用戶(hù)對(duì)于是否愿意推薦物業(yè)服務(wù)給他人的評(píng)價(jià)，將用戶(hù)分為推薦者、中立者和批評(píng)者，并計(jì)算凈推薦值。公式為：NPS = 推薦者百分比 - 批評(píng)者百分比。

5. 比較分析法：將物業(yè)的滿(mǎn)意度與同行業(yè)或同類(lèi)型物業(yè)進(jìn)行比較分析，以了解在行業(yè)或同類(lèi)型物業(yè)中的表現(xiàn)情況。

這些計(jì)算方法可以根據(jù)具體情況和需求選擇合適的方法進(jìn)行物業(yè)滿(mǎn)意度的計(jì)算和評(píng)估。同時(shí)，需要根據(jù)調(diào)研目的、數(shù)據(jù)收集方式和指標(biāo)權(quán)重等因素進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和修正。本文由深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）是一家專(zhuān)注于滿(mǎn)意度調(diào)查研究的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。