湖南消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告出爐，這些行業(yè)得分較高

湖南省消費(fèi)者**近日發(fā)布年度消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告，對(duì)全省14個(gè)市州、涉及20多個(gè)行業(yè)的消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行測(cè)評(píng)。
調(diào)查結(jié)果顯示，湖南消費(fèi)者總體滿意度得分為82.3分，較上年提升1.5分，創(chuàng)下近三年新高。

從行業(yè)維度看，快遞物流、生鮮電商和社區(qū)服務(wù)位列前三甲。
其中快遞物流行業(yè)滿意度達(dá)86.7分，配送時(shí)效和服務(wù)態(tài)度成為主要加分項(xiàng)。
值得注意的是，生鮮電商滿意度較去年提升3.2分，冷鏈配送技術(shù)的改進(jìn)和售后服務(wù)的優(yōu)化功不可沒。

區(qū)域?qū)Ρ蕊@示，長(zhǎng)株潭地區(qū)消費(fèi)者滿意度領(lǐng)跑全省，得分為84.1分。
湘西、湘南地區(qū)雖然得分相對(duì)較低，但提升幅度較大，反映出區(qū)域消費(fèi)環(huán)境正在持續(xù)改善。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，縣域市場(chǎng)的消費(fèi)維權(quán)響應(yīng)速度較慢仍是主要短板。

在消費(fèi)投訴方面，商品質(zhì)量、售后服務(wù)和虛假宣傳仍然是三大痛點(diǎn)。
約32%的受訪者表示曾遭遇過(guò)維權(quán)困難，其中家電維修和預(yù)付式消費(fèi)糾紛較為突出。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，老年消費(fèi)者對(duì)維權(quán)渠道的知曉率明顯偏低。

這份報(bào)告特別指出，消費(fèi)體驗(yàn)的改善與營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化密切相關(guān)。
近年來(lái)湖南推行的"雙隨機(jī)一公開"監(jiān)管和消費(fèi)投訴公示制度成效顯著。
數(shù)據(jù)顯示，建立ODR在線糾紛解決機(jī)制的企業(yè)，其投訴處理滿意度要高出行業(yè)平均水平11個(gè)百分點(diǎn)。

專家建議，提升消費(fèi)者滿意度需要建立長(zhǎng)效機(jī)制。
一方面要完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，特別是在農(nóng)村地區(qū)；另一方面要推動(dòng)行業(yè)自律，鼓勵(lì)企業(yè)建立更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。
隨著新消費(fèi)業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，相關(guān)監(jiān)管措施也需要及時(shí)跟進(jìn)。